Casino dice
Congelamento Móvel— O Que Fazer Agora?
Pergunta: Eu tive uma experiência infeliz com seu cassino online no outro dia. Eu estava jogando no meu celular e assim como ganhei uma grande aposta… na verdade a maior aposta de toda a noite… meu celular congelou e nada aconteceu. C$ 180 pelo cano abaixo e tudo só porque meu estúpido celular decidiu agir pela sua conta.
Reinicializei meu celular, mas quando voltei a conectar-me, minha grande vitória não havia sido creditada na minha conta. Isto é tudo irritante e triste, pois já perdi um bom monte de dinheiro para seu cassino online, mas sempre que tenho a sorte de conseguir algum ouro, tudo isso perde-se novamente.
Eu entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles alegaram ter suas “mãos atadas” e me encaminharam a vocês, o departamento jurídico. Ainda não entendo por que eles não podiam simplesmente pagar. Certamente, tudo já deveria estar em seus sistemas, não é mesmo? Certamente eu não sou o primeiro a ter meu celular congelado no meio do jogo…
Você não tem algum tipo de protocolo para isso? Empresas grandes e bem estabelecidas como vocês. Por favor, digam-me que eu vou conseguir justiça aqui. Não aja Golias contra mim. Já passei por um mau bocado. Este desastre móvel (que aconteceu porque a móbil sobre aquecida com oapp) não é realmente meu problema.
Por favor, ajude-me a sair desta confusão móvel.
Stephen Hiz
Resposta: Caro Stephen,
Em primeiro lugar, lamento saber que seu celular está congelando e agindo pela sua conta. Naturalmente, como advogado, mantenho a noção de que o direito deve estar certo. Encontraremos uma maneira de encontrar uma solução para esta questão do celular, tenho certeza. Primeiro, porém, precisamos que você revele onde isso aconteceu — como em que cassino online.
Agora, antes de mais nada, presumo que você não teve a chance de tirar uma captura da tela do seu celular, isso está correto? Isso tornaria as coisas muito mais fáceis de colocar de forma suave.
Os cassinos não executam os jogos em si, seja em desktops de telefones celulares. Eles são executados através de desenvolvedores de cassinos de terceiros. Portanto, os próprios cassinos online têm pouco controle sobre o progresso real do jogo. Certamente, eles têm acesso às mãos reais jogadas, mas sempre que ocorrem soluços como este problema móvel, as coisas se complicam.
Normalmente, eles teriam que aderir à política e ao protocolo da empresa, mas neste caso eles deveriam estar felizes em reembolsá-lo. Favor notificar o departamento de atendimento ao cliente sobre a resolução da sua situação. No futuro, no entanto, se seu celular congelar novamente, por favor, aconselho-lhe a tirar uma fotografia da tela com outra câmera móvel. Isto facilitaria muito o processo no final do cassino, e aumentará significativamente suas chances de obter o que é seu se seu celular cair mais uma vez.
Os celulares são celulares. Eles caem e congelam às vezes. Tanto quanto sei, o app de cassino online faz com que certos modelos de telefones celulares às vezes superaqueçam. Isto é algo em que eles disseram que estão trabalhando. Espero que isto não cause mais distúrbios. No entanto, principalmente, este é um problema para modelos de celulares mais antigos. Se você alguma vez mudar para um celular mais novo, deve ver o problema rapidamente resolvido. Talvez esses C$180 possam ajudá-lo no seu caminho.
Parabéns mais uma vez por sua bela vitória!
Lolita Cameron-Perez
Advogado interno em uma Comissão de Controle de Jogos
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